本帖最后由 avr 于 2014-12-8 09:25 编辑
2014、12、7 下午路过新天地，想到前几天店长说会到只蓝色新表，蓝色我的幸运色，而且说6号到上海，反正经过，就直接去了

到店门口，保安开门，非常礼貌的说：欢迎光临宝珀
从里面迎来一销售 B1 ，高高个，很礼貌的说：欢迎，先生，以前了解过宝珀吗？

A: 没有
B1:我们厂成立.................... ，省200字，大体介绍他们公司， 先生，平时戴那些品牌的表
A:比较杂
B1:看来先生满懂表，那些牌子？
A:精工 西铁城 ，我随便看看

既然来了，就是用极端的方法看看销售的反应。
B1 很热心的介绍表款
A:这个潜水款不错，我是看了广告过来看看的
B1:是，50寻是我们的一个传奇，这款是新款，比较年轻
A:我想看看记时
B1:这款没货了，刚卖出一块，我帮你去查查
这销售不错，找不出问题，他去查的时候，我走去女表柜台继续看表，其实他们家的女表确实不错，
走来一女销售，B2 ：先生 送人啊，你喜欢那款？

停 ，我们分析一下这个说法
1。怎么判断我一定是送人？ 就因为我是男，看的女表？ 那么销售怎样说，或让客户舒服？

2. 送人， 感觉这样的客户比较容易搞，既然送，一定有预算，快刀斩乱麻，痛快 。 遇到这样的客户，销售开了，但现在反腐，她还停留在要求


我判断： 说这样话的销售，一般都是不合格的

我回答：随便看看

这时候，B1 回来说：不好意思，上海没货了，哈尔滨有一只，我们的货不多。

A:你将记时的拿来看看
B1:你先坐，喝杯水

拿到表，玩了一下手感，启动轻盈，复位大力小小，感觉可以

我说这带不舒服，是否有全橡胶的，附近的B3(女） 说：有的，但只是女款，拿来给你看

A:真不错，这带
B3:是啊，你可以买女款，与这只男款配一套
A: 看不用钱，你让我带走就要付钱的啦
挑不出毛病，但客户才刚进来，没那么熟悉，刚才的玩笑有些人听了不舒服，也可以认为是活跃气氛。



除下自己的表，戴上这表
B1:先生的表蛮复杂的
A:一般 谢谢

这时候，附近走来B4(男） 说：先生这表蛮好看的，多少钱，在那里买的

停

我跟你不熟悉，请不要问价格，而且不是你家的品牌

A:人家送的
B4:这个戴多少年了，郞格专卖店开的时候？
A:国内开的时候，这款已经停产

停 不要在自己店老是评价和问客人的表，除非已经很熟悉 ，没规矩

B4:先生这款怎样？喜欢就拿走

停：跟客人不要用这样口气说话 买是我的决定，拿走？那么轻易就不来看了

A:喜欢就拿走？ 多少折扣？
B4:你要，我去问
A:价格好，才是关键

其实我是故意这样说，就看看他们平时怎样应付客户对价格与HK差距的处理

B4:你觉得啥价格
A:5折我可以就拿走

B4: 那么低价格，你敢买？
A: hk 75折，算是汇率， 差不多6折，不过份啊

B4:我告诉你现在迪拜价格做便宜，但很多客户拿来的表一检查，都要维修，你知道货源的问题

A: 就是外面买的，反正全球保养，那里便宜买那里

B4:我有55折的，你敢要吗？
A:我敢，55折拿来，我立刻刷卡

B4:我说的55折，不是我们公司，我帮你去问
A: OK,那你不要乱说，你在公司上班就说你应该说的话，不要胡扯
用55 折 大我，我立刻买，而且这款去年才出品，我不担心表有问题

B4:我 我 我
A:你是这里的销售吗？
B4:我 我
A: 给我一张你的卡片给我
B4:我没卡片
A: 你是销售怎样没有卡片，我现在请你给我一张卡片
B4 去找一张卡片，写上自己的名字给我

B1 一直无辜的看着我，B1接待我，但现在B4已经到了无法收拾的地步

我说：谢谢 。然后走了

分析一下 ：B4 的错在哪

因为价格与国外差异，很多销售唯一的手段就是不断警告，外面买你会遇到假货，事实上HK 或国外的代理买，很少碰到假表，反而品牌每年搞的特卖会，反而都是维修品折扣很大的卖。

销售这样的手法完全靠吓唬客户，在我这买有保障，外面你会买到假货，尤其折扣低
按照这逻辑，国外买或折扣低，很难买到真货

这种手段过时了，我在IWC 也听到一个销售这样对客户说：外面很多假的，这样此类

看来，如何面对客户说：折扣后与国外的差价问题。

事实这样，但为何销售的素质只能有这个解决方案 呢？ 客户最讨厌这样的吓唬，毕竟能买这样表的，都不是傻子

换位思考 ，完全理解销售的压力，这样的店就我一个客人，销售是客人的8倍

新天地，游客多，这样的客户如果用慢慢聊天的方式，不一定能拿下，所以直接了当的问或许是好方法
那好方法：给好折扣

如何面对客户提出 折扣和国外差价大的问题，这里的销售没办法 真没方法很技巧的说

但有能力的销售的沟通技巧好，就可以巧妙的回答让客户舒服，而不是讨厌的威胁或吓唬


有天跟一位品牌老大聊天，他说：销售管理非常难，人员素质和能力差距大。

按照今天巡店结果，我的判断

B1 合格
B2 B3一般

B4 不合格

几个月前去过一次宝珀，遇到的销售很棒，所以同一个店，今天特意测试，反馈一般

宝珀 需要加油了


该店环境不错，尤其2楼可以雪茄咖啡，货也很全

一个好的销售 要会说会沟通，就是业绩压力大也要与客户交朋友，他会给你带来新的客户。

业绩好的除外。

换一下思考

唉，来了一个不买表的主还浪费我时间，今天又没开张，烦

a哥的分享精彩

哈哈 精工西铁城

宝珀的服务在品牌里面算中等以上水平，但面对应付客户：国外便宜很多的问题显得不知所措。

宝珀的销售～地方差异吧～山西这的宝珀，销售服务啥的很不错

精彩的对话，学习一下

非常有质量，再次来学习